Cómo 9dpo mantiene tus datos seguros
Tu información personal es el centro de cómo operamos. Aquí te explicamos exactamente qué datos recopilamos, por qué los guardamos y cómo los protegemos mientras juegas en nuestras...
Qué datos recogemos y cómo los usamos en 9dpo
Cuando abres una cuenta en 9dpo, recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, dirección en México y datos de verificación de identidad para cumplir con la ley local. Usamos esta información para procesar tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, verificar tus retiros por SPEI el mismo día, y mantener tu cuenta segura. También guardamos tu historial de juego, preferencias de
notificación y actividad de login para mejorar tu experiencia. En México, tus derechos de privacidad están protegidos bajo la normativa vigente. Nunca vendemos tus datos a terceros sin tu consentimiento explícito. Si cambias de opinión sobre cómo usamos tu información, puedes actualizar tus preferencias dentro de la sección de configuración de tu cuenta en cualquier momento.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Llama, escribe o chatea si tienes preguntas sobre privacidad
Nuestro equipo de soporte está listo para responder cualquier duda sobre cómo manejamos tu información personal. Contáctanos a través del canal que prefieras y te responderemos en español dentro de las próximas 24 horas.
Chat en vivo
Abre un chat desde tu cuenta de 9dpo. Disponible todos los días de 8 a.m. a medianoche, hora de México. Nuestros agentes responden en español y pueden ayudarte con consultas sobre privacidad al instante.
Correo de soporte
Escribe a [email protected] con tus preguntas. Incluye tu nombre de usuario y la descripción clara de lo que necesitas. Recibirás respuesta dentro de 24 horas de lunes a viernes.
Centro de ayuda
Visita nuestra sección de preguntas frecuentes dentro de tu cuenta. Encontrarás respuestas a temas comunes sobre protección de datos, cookies y configuración de privacidad sin necesidad de esperar.
Las medidas que 9dpo usa para resguardar tu información
Cada dato que guardamos está respaldado por protocolos de seguridad de nivel bancario. Desde el momento que introduces tu información de pago en OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, viaja encriptada hacia...
Encriptación SSL de 256 bits
Toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores viaja encriptada. Esto significa que ni siquiera nosotros podemos leer tus datos en tránsito si algo se interceptara.
Verificación de identidad obligatoria
Pedimos documentos válidos en México para confirmar quién eres. Esta capa extra de verificación protege tu cuenta de acceso no autorizado y fraude.
Acceso restringido al equipo
Solo empleados de 9dpo con roles específicos de seguridad pueden acceder a información personal. Cada acceso se registra y se revisa regularmente.
Auditorías de seguridad periódicas
Contratamos evaluadores externos para probar nuestros sistemas una vez al trimestre. Buscan vulnerabilidades y confirmamos que los datos están protegidos.
Políticas de retención clara
Guardamos tus datos solo mientras sea necesario para operar tu cuenta y cumplir la ley. Una vez que cierres tu cuenta, iniciamos la eliminación según nuestro cronograma legal.
Plan de respuesta ante incidentes
Si algo sale mal, tenemos un protocolo para notificarte en menos de 72 horas. Trabajamos con autoridades locales en México si es obligatorio por ley.
Cómo se alinea nuestra privacidad con otras páginas de 9dpo
Todas las páginas de 9dpo siguen el mismo estándar de privacidad. Ya sea que leas nuestras condiciones de juego, reglas de bonificación, o términos de pago, encontrarás las...
| Privacidad en el lobby de juego | Los datos sobre qué juegos juegas (slots, mesas en vivo, sportsbook) se guardan en tu perfil privado. Solo tú y nuestro equipo de soporte podemos verlos si es necesario resolver un problema. |
|---|---|
| Privacidad en transacciones de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi | Cuando depositas o retiras fondos, la información de pago se encripta y se almacena en servidores separados de tus datos de perfil personal para máxima seguridad. |
| Privacidad en notificaciones | Si te suscribiste a correos o SMS sobre torneos semanales o cashback, puedes desuscribirte en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Nunca compartimos tu teléfono o email con terceros. |
| Privacidad en historial de juego | Tu historial de partidas, ganancias y pérdidas es exclusivamente tuyo. Accedes a él desde tu panel de cuenta; ni siquiera otros jugadores pueden verlo. |
| Privacidad en soporte técnico | Cuando contactas a nuestro equipo, la conversación se guarda en un servidor seguro. Los agentes ven solo lo necesario para ayudarte, nunca toda tu información bancaria completa. |
| Privacidad en análisis anónimo | Usamos datos agregados sin nombre (cuántos jugadores prefieren slots vs mesas en vivo) para mejorar la plataforma. Tus datos individuales nunca se incluyen en estos reportes públicos. |
| Privacidad en cookies y rastreo | Usamos cookies para recordar tus preferencias de idioma y mantener tu sesión abierta. Puedes rechazar cookies opcionales desde la primera vez que visitas 9dpo. |
Dónde controlar y revisar tu privacidad dentro de 9dpo
Toda tu información vive en un solo lugar: tu panel de configuración. Desde ahí puedes ver exactamente qué datos tenemos, actualizar tu perfil, cambiar preferencias de...
Panel de configuración de cuenta
Accede desde el menú superior derecho de 9dpo. Aquí ves tu nombre, email, teléfono y dirección registrados. Edita cualquier campo en menos de 30 segundos.
Historial de acceso (logins)
Una sección que muestra cada vez que tu cuenta fue accedida: fecha, hora, dispositivo y ubicación. Si ves algo inusual, cambia tu contraseña de inmediato.
Descargar mis datos
Genera un archivo con toda tu información personal que 9dpo guarda: perfil, depósitos, retiros, partidas jugadas y comunicaciones de soporte. Lo recibes en 48 horas.
Preferencias de notificación
Elige si quieres recibir emails sobre torneos semanales, cashback disponible, o actualizaciones del sitio. Desactiva todo o selecciona solo lo que te interesa.
Gestión de cookies
En la primera visita a 9dpo, acepta o rechaza cookies de análisis y publicidad. Puedes cambiar esto en cualquier momento desde la sección de privacidad.
Solicitar eliminación de datos
Abre un ticket de soporte pidiendo que borremos tu información. Procesamos esta solicitud en 30 días según la ley local, con registros de auditoría completos.